Condizioni Generali di Vendita (CGV)

1. A cosa si riferiscono queste condizioni di vendita?

Queste Condizioni Generali di Vendita (CGV) si riferiscono all’acquisto di corsi Online di formazione in modalità eLearning asincrona tramite il sito web www.doganaconsulting.com all’interno della sezione eCommerce, da parte di un Professionista o di un Consumatore.

2. Che cosa si intende per “Consumatore” e per “Professionista”? E perché specificarlo?

Per “Consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per “Professionista” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale ovvero un suo intermediario. I corsi online potrebbero essere acquistati sia da un Consumatore, sia da Professionista – entrambi in qualità di Cliente – ma solo ai Consumatori si applicano le regole del Codice del Consumo. Nel caso ci fossero delle differenze, saranno specificate nel corso delle presenti condizioni generali, altrimenti ci si riferirà genericamente al Cliente.

3. Chi è il Venditore?

Il Venditore (e produttore dei corsi) è CAD Doganaconsulting Srl unipersonale (di seguito “Doganaconsulting”), con sede legale in via Interporto Centro Ingrosso n. 182/4, 33170, Pordenone, C.F/P.IVA: 01694380930, PEC: caddoganaconsulting@pec.it, in persona del proprio legale rappresentante pro tempore.

4. Qual è l’oggetto del contratto?

Ogni ordine effettuato sul nostro sito implica la conclusione di un contratto di fornitura di contenuti digitali. Il contratto ha per oggetto l’erogazione, da parte di Doganaconsulting al Cliente, di un corso Online di formazione – esclusivamente in modalità e-learning asincrona – in cambio del pagamento di un corrispettivo.

Il corso acquistato dal Cliente sarà poi disponibile in visione in qualsiasi momento, senza limiti di visualizzazioni e tendenzialmente a tempo indeterminato, tenuto conto di quanto stabilito dal successivo paragrafo 10.

Il corso – prodotto e messo a disposizione da Doganaconsulting – ha una finalità esclusivamente divulgativa, non è legato all’accumulo di crediti formativi o al rilascio di autorizzazioni, licenze e/o certificati e non costituisce in alcun modo attività di consulenza da parte di Doganaconsulting. Effettuando l’ordine, il Cliente dichiara di aver preventivamente letto tutte le informazioni contenute nella descrizione del corso, accessibile sul sito e da cui risultano evidenti le caratteristiche principali del corso, gli argomenti trattati, il prezzo e le modalità di pagamento. I prezzi dei corsi sono indicati in Euro, si intendono non comprensivi di IVA, non ci sono costi di spedizione digitale, in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

5. Come si effettua l’acquisto? È necessaria la creazione di un account?

Il sito web www.consulting.com richiede la creazione di un account per poter effettuare gli acquisti. L’account serve esclusivamente a conservare l’elenco degli ordini recenti e i dati di spedizione e di fatturazione e a riconoscere il profilo dell’utente che ha acquistato il corso per poter visualizzare correttamente il link. Il trattamento di tali dati personali è effettuato conformemente a quanto indicato nell’informativa privacy. Al termine della procedura di selezione del corso, questo verrà caricato nel “carrello” virtuale, ma la permanenza dei dati nel carrello dipenderà soprattutto dalle impostazioni del browser del Cliente: l’ordine potrebbe quindi non essere salvato al momento dell’uscita dal sito da parte del Cliente.

È possibile acquistare più prodotti con lo stesso ordine (“ordine multiplo”). Prima del momento dell’invio dell’ordine, il Cliente avrà la possibilità di visualizzare il riepilogo del carrello e procedere all’acquisto cliccando su “Effettua ordine”. Il contratto si considera concluso con il completamento dell’ordine da parte dal Cliente, che viene automaticamente inviato al Venditore attraverso il sito. Una volta effettuato il pagamento (v. paragrafo 9), il Cliente riceverà una email di riepilogo dell’ordine e il link relativo al corso selezionato. Per poter accedere al link relativo al corso è necessario essere loggati con il proprio profilo.

L’indirizzo email utilizzato dal Venditore per l’invio del riepilogo automatico è di tipo “no-reply”, pertanto eventuali risposte non verranno ricevute e/o prese in carico. Per ogni comunicazione verso il Venditore è necessario utilizzare l’indirizzo email info@doganaconsulting.com

6. Quali sono gli obblighi del Cliente per la creazione dell’account? Perché è importante fornire dati corretti?

Per poter creare un account è necessario fornire a Doganaconsulting i dati personali e le informazioni richieste. Il Cliente garantisce di disporre lecitamente di tutti i dati e di tutte le informazioni immesse all’interno del sito internet www.doganaconsulting.com per l’acquisto dei corsi online di formazione, senza ledere, direttamente o indirettamente, il diritto di terzi. È fatto divieto al Cliente di inserire dati falsi e/o di fantasia nella creazione dell’account, nel successivo ordine del corso e nelle ulteriori comunicazioni con Doganaconsulting legate alla esecuzione del contratto. Pertanto, il Cliente manleva Doganaconsulting da qualsiasi responsabilità derivante dall’emissione di dati e documenti fiscali errati.

7. È possibile annullare l’ordine?

Una volta effettuato l’ordine, il contenuto digitale richiesto viene istantaneamente e automaticamente consegnato al Cliente e messo a disposizione mediante l’invio del link del video via email.

Pertanto, per le caratteristiche del bene e della sua consegna non è possibile procedere all’annullamento dell’ordine.

8. Il dispositivo dell’utente deve avere dei requisiti tecnici minimi per poter visualizzare il video?

Il video è pensato per poter essere visualizzato correttamente da ogni dispositivo e non sono previsti dei requisiti tecnici minimi, né di software, né di hardware, ad eccezione delle casse (anche del PC) per l’output del suono. È in ogni caso necessario avere a disposizione una connessione alla rete Internet. Per un utilizzo ottimale è consigliata una connessione almeno ADSL e l’installazione sul proprio dispositivo di uno tra i principali browser disponibili regolarmente aggiornato.

9. Come si effettua il pagamento?

Il Cliente effettuerà il pagamento nella misura indicata dal sito, nell’area del “carrello” virtuale, al momento dell’invio dell’ordine. Il prezzo indicato è definitivo, comprensivo dell’IVA e delle spese di spedizione digitale. È possibile effettuare il pagamento esclusivamente attraverso bonifico bancario, carta di credito o PayPal, a scelta del Cliente. Non sono ammessi altri sistemi di pagamento. I costi per l’utilizzo di tali sistemi da parte del Cliente sono a carico di quest’ultimo. Il Cliente può verificare l’applicazione di tali costi, anche chiamati “commissioni”, presso il proprio intermediario. In caso di acquisto effettuato con la carta di credito, l’addebito avviene al momento dell’invio dell’ordine.

I pagamenti avvengono su piattaforma esterna a Doganaconsulting, nelle infrastrutture del fornitore dei servizi di pagamento (Payment Service Provider), cioè dell’intermediario bancario finanziario che fornisce il servizio di pagamento e che garantisce la sicurezza dei pagamenti. Il Cliente accetta di ricevere il riepilogo dell’ordine, le fatture e ogni altro documento relativo all’acquisto esclusivamente in formato elettronico. Doganaconsulting non è responsabile per alcuna violazione ai sistemi di pagamento: in questo caso il Cliente deve rivolgersi al proprio istituto bancario o intermediario. Prima di procedere all’acquisto è necessario consultare l’informativa sulla sicurezza dei pagamenti, per avere maggiori informazioni sulla procedura e sui servizi di pagamento abilitati. Il Cliente dichiara di aver compreso la necessità di utilizzare reti e dispositivi sicuri.

10. Per quanto tempo è disponibile il corso acquistato?

Il corso acquistato dal Cliente è disponibile in visione in qualsiasi momento, senza limiti di visualizzazioni e tendenzialmente a tempo indeterminato. Tuttavia Doganaconsulting si riserva la facoltà di interrompere l’erogazione del corso acquistato dal Cliente, dandone immediata comunicazione al Cliente se:

• sia necessario provvedere all’aggiornamento del corso, ad esempio per modifiche normative sopravvenute; in ogni caso Doganaconsulting garantisce una fruibilità minima del corso acquistato per un periodo pari ad almeno 15 giorni.
• vi sia una situazione particolare di forza maggiore, necessità od urgenza.
• sia ritenuto esistente o altamente probabile un problema di sicurezza del sito internet;
• si valuti che per i contenuti trasmessi ci possa essere il pericolo di porre in essere degli illeciti, compresi eventuali problemi di tutela del diritto di riservatezza, del diritto d’autore o di altri diritti di proprietà intellettuale o industriale.

Negli ultimi tre casi Doganaconsulting potrebbe non dare immediata comunicazione al Cliente ma provvedervi in un secondo momento.

11. Quali sono i diritti e gli obblighi del Cliente un volta acquistato il contenuto digitale?

Acquistando i corsi online di formazione di Doganaconsulting nascono dei diritti e degli obblighi in capo al Cliente collegati alle caratteristiche del contenuto fornito.

a) Garanzia di conformità del prodotto rispetto a quanto ordinato

Il Cliente ha diritto di godere delle garanzie legali previste dalla legge e a ricevere quindi un prodotto senza vizi e conforme a quanto pattuito nel contratto di vendita. La garanzia di conformità non comprende il costante aggiornamento dei contenuti dei video alle modifiche normative intervenute nel tempo. La valutazione di conformità rispetto all’aggiornamento dei contenuti dev’essere effettuata partendo dalla data della registrazione del video – indicata all’interno del sito – e non dalla data di acquisto del corso di formazione né dal momento della fruizione del contenuto. Nel caso in cui Doganaconsulting dovesse decidere di produrre una nuova versione aggiornata di un corso, il Cliente sarà tenuto in ogni caso a procedere ad un nuovo acquisto.

b) Non condividere le credenziali del proprio account con terzi

I corsi acquistati dal Cliente sono disponibili in visione, per quest’ultimo, in qualsiasi momento, senza limiti di visualizzazioni e tendenzialmente a tempo indeterminato. Il corso acquistato è usufruibile esclusivamente mediante autenticazione dell’utente che lo ha acquistato e l’utilizzo dell’account è strettamente personale. Per questo motivo, il Cliente si impegna a non condividere le credenziali del proprio account con terzi, a conservarle con diligenza, ed è responsabile della loro conservazione nonché di eventuali utilizzi non autorizzati dell’account. Qualora sia ritenuto esistente o altamente probabile un problema di sicurezza o di utilizzo non autorizzato dell’account, Doganaconsulting si riserva la possibilità di sospendere l’uso delle credenziali attribuite al Cliente.

c) Rispettare il diritto d’autore di Doganaconsulting

I contenuti dei corsi realizzati da Doganaconsulting sono creazioni originali e protette dal diritto d’autore. L’acquisto del corso da parte del Cliente non comprende alcuna licenza relativa ai diritti di sfruttamento economico dell’opera da parte del Cliente. È dunque vietato per il Cliente utilizzare i contenuti per finalità commerciali, anche mediante riproduzione totale o parziale, rielaborazione o trasmissione sotto qualunque forma e con qualsiasi modalità, senza la preventiva autorizzazione scritta di Doganaconsulting. È inoltre vietato vietato per il Cliente copiare, distribuire, pubblicare o comunque utilizzare o sfruttare il materiale didattico senza la preventiva autorizzazione scritta di Doganaconsulting. La violazione di questi divieti è sanzionabile.

12. Il Cliente ha il diritto di recesso?

Per gli acquisti effettuati da un Professionista non è previsto dalla legge il diritto di recesso. Per gli acquisti effettuati da un Consumatore, trattandosi di un contratto per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale (art. 59 lett. o) del Codice del Consumo), il Cliente non ha il diritto di recesso. Infatti, con l’acquisto del corso di formazione in modalità e-learning asincrona, il contenuto digitale acquistato viene istantaneamente e automaticamente consegnato e messo a disposizione del Cliente mediante l’invio del link del video via email. Pertanto, il Consumatore acconsente espressamente a iniziare la prestazione durante il periodo di diritto di recesso e accetta il fatto che tale circostanza preclude ogni diritto di recesso.

13. Come posso contattare il Venditore?

Per ogni necessità il Cliente potrà contattare il numero di telefono: +39 0434 573271, oppure inviare una email a: info@doganaconsulting.com, oppure compilare questo form di contatto. Non esitate a contattarci nel caso di insorgenza di eventuali problemi, cercheremo di risolverli insieme. È consigliabile che il Cliente conservi queste Condizioni Generali di Vendita scaricandole al momento dell’invio dell’ordine.

14. Qual è la legge applicabile?

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Potrebbero applicarsi clausole più favorevoli se il Consumatore risiede al di fuori del territorio italiano.

15. Cosa succede nel caso di controversie?

Per qualsiasi problematica che dovesse insorgere relativamente al contratto di compravendita o all’ordine effettuato, il Cliente potrà inviare un reclamo agli indirizzi riportati al paragrafo 1.

Faremo del nostro meglio per trovare un accomodamento. Qualora il Cliente Professionista non riceva risposta al suo reclamo entro 30 giorni, oppure qualora ritenga la risposta non soddisfacente e quindi non si dovesse raggiungere un accordo, per la controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Pordenone, oppure, nel caso di competenza di Sezioni Specializzate, il Tribunale di Trieste.

Qualora il Cliente Consumatore non riceva risposta al suo reclamo entro 30 giorni, oppure qualora ritenga la risposta non soddisfacente, egli potrà concordare con il Venditore una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie (“Alternative Dispute Resolution”), come previsto dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Nell’ipotesi in cui il Cliente Consumatore attivi lealmente una procedura come questa, il Venditore parteciperà a un tentativo di composizione amichevole della vicenda. La Commissione Europea, per facilitare lo scambio di comunicazioni tra le parti, ha messo a disposizione per consumatori e professionisti la piattaforma online di risoluzione delle controversie (“Online Dispute Resolution”): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. In questo caso, se non si dovesse raggiungere un accordo per le controversie è competente il tribunale del luogo di residenza o di domicilio del Cliente Consumatore.

Il Cliente dichiara e conferma di aver specificamente letto e approvato le seguente clausole: 6 (Obblighi del Cliente per l’account); 9 (Pagamento); 10 (Disponibilità del corso); 11 (Diritti e obblighi del Cliente); 12 (Diritto di Recesso); 15 (Controversie).

Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2023